A Hoya preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de quem compra com a gente. Por isso, criamos uma política de troca clara e transparente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
📌 É necessário enviar:
Fotos ou vídeo do produto
Número do pedido
Após a análise, a troca será realizada sem custos adicionais.
Alguns produtos possuem envio aleatório de cores, estampas ou modelos, conforme informado na descrição.
➡️ Nesses casos, não realizamos trocas por preferência pessoal.
Caso o cliente faça uma solicitação de preferência no momento da compra, ela será atendida somente se houver disponibilidade em estoque.
Produto usado, danificado por mau uso ou sem a embalagem original
Solicitações fora do prazo informado
Troca por gosto pessoal em itens de envio aleatório previamente informados
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou canal oficial de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Trabalhamos com muito cuidado em cada pedido e estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
